Torstaina kirjoitin hämmästyttävästä tilastosta, joka selitti miksi Amazon Prime on paras liikeidea , koskaan. Huomautukseni oli, että Amazonin kuukausittainen tilausohjelma on suurelta osin syy siihen, että Amazon on oletusvaihtoehto verkkokaupoissa.
Kuten käy ilmi, olin väärässä. En edes pelkää myöntää sitä.
No, selkeyden vuoksi pysyn ajatuksessa, että tietojen mukaan Amazon Prime on menestyksekkäästi menestynyt ja että se on suurelta osin vastuussa siitä, että Amazon on todennäköisesti menestynein yritys Internetissä. Olin väärässä, että käyttämäni luku paljastaa paljon erilaisen totuuden, jonka olin unohtanut.
Ensinnäkin lyhyt yhteenveto. Viime vuonna tehty tutkimus osoitti, että kahdeksan kymmenestä Amazon Prime -jäsenestä aloitti tuotehaut Amazonissa. Aina kun nämä asiakkaat päättävät ostaa jotain verkosta, he suuntaavat Amazon.comiin. Muiden kuin pääministerin jäsenten jakautuminen on noin 50-50.
Muiden kuin Prime-jäsenten tapauksessa Amazon ja Google jakautuvat tasaisesti oletuspaikaksi tuotteiden etsimiselle verkossa. Totean, että Amazon Prime teki Amazonista oletusasetuksen 80 prosentille jäsenistään. Se on aika uskomatonta.
Paitsi, on ilmeinen kysymys, jonka unohdin kysyä - entä kaksi muuta ihmistä? Jos kahdeksan kymmenestä alkaa Amazonista, se tarkoittaa, että kaksi ihmistä ei ole. Huolimatta siitä, että maksat 120 dollaria vuodessa jäsenohjelmasta, he alkavat silti etsiä muualla.
Kaksi kymmenestä ei vaikuta kovin suurelta, paitsi että Yhdysvalloissa on noin 150 miljoonaa pääjäsentä. Tämä tarkoittaa, että 30 miljoonaa heistä aloittaa etsinnän muualla. Samojen tietojen mukaan puolet näistä asiakkaista käyttää Googlea.
Sen täytyy saada Jeff Bezos hulluksi.
Katsokaa, useimmat ihmiset olisivat innoissaan saadessaan ihmiset maksamaan vuosiliittymästä, jonka seurauksena samat asiakkaat käyttivät huomattavasti enemmän rahaa liiketoimintaansa. Juuri niin tapahtuu, kun Amazon Prime -jäsenet käyttävät yli kaksinkertaista keskimääräistä jäsentä.
Mutta Jeff Bezosille se, että on joitain ihmisiä, jotka silti päättävät aloittaa etsinnän muualta, on sellainen asia, joka on vastoin yrityksen 'Asiakaskuvausta'. Bezos kirjoitti tunnetusti Amazonin pakkomielteestä asiakkaisiin vuonna 1997 lähettämässään kirjeessä osakkeenomistajille. Se on muodostanut perustan yrityksen päätöksille, ja se on siellä yrityksen kärjessä johtamisperiaatteet .
Lisäksi siihen on syy Bezosilla on maine hyperkilpailukykyisenä ja että hän pelaa vain voittaakseen. Tietysti se tosiasia, että Bezos riivaa tällaisia yksityiskohtia ja heidän edustamiaan asiakkaita, saattaa selittää, miksi hänen johtama yritys on 1,6 biljoonan dollarin arvoinen, ja hän on maailman rikkain mies.