Ben Walker, Transcription Outsourcing, LLC: n toimitusjohtaja
Kilpailu uusista yrityksistä on nykyään yhä kovempaa. Yritysten on pakko tehdä vaikutelma aloitusmatkasta saadakseen huomion ja saadakseen asiakkaita.
On helppo unohtaa, että jotkut nykypäivän suurimmista yrityksistä, kuten Google ja Apple, aloittivat pieninä startupeina. Sillä aikaa yritys ja erehdys on väistämätöntä kaikille uusille yrityksille, tänään menestyvillä yrityksillä on johtajia, jotka ymmärtävät, että pienet asiat muodostavat pitkällä aikavälillä massiivisia pelinvaihtajia.
Vuosien ajan pienemmät yritykset ovat yrittäneet seurata isompien yritysten jälkiä. Puolet heistä epäonnistuu liiketoiminnan viiden ensimmäisen vuoden aikana, Small Business Administration -tietojen mukaan . Ehkä ongelmana oli, että he eivät noudattaneet oikeita vaiheita.
Vaikka jokaiselle yritykselle ei olekaan yhtä kokoista strategiaa, menestyville yrityksille on olemassa muutama keskeinen asia. Hypätään sisään.
1. Kohtele asiakkaita oikein.
Asiakaspalvelun asettaminen etusijalle on kiistatta asia, jonka kaikki menestyvät yritykset menestyvät hyvin. Asiakas on keskeinen näkökohta ja tekijä kaikissa tuote- ja toimintapäätöksissä. Jos yrityksesi on halukas menemään pidemmälle, sinut palkitaan toistuvilla asiakkailla ja ilmaisella asiakashankinnalla suusanallisesti.
Amazonin toimitusjohtaja Jeff Bezos on esimerkki erinomaisesta asiakaspalvelusta osallistumalla vuosittaisiin puhelinkeskusteluihin tuhansien Amazon-johtajien kanssa. Hän sanoi tunnetusti: Emme ole kilpailijoiden pakkomielle, me olemme asiakkaiden pakkomielle. Aloitamme siitä, mitä asiakas tarvitsee, ja työskentelemme taaksepäin.
2. Kohtele työntekijöitä jopa paremmin kuin asiakkaita.
Tarpeetonta sanoa, että työntekijät ovat olennainen osa liiketoimintaa. Mikä on vielä tärkeämpää kuin työntekijöiden säilyttäminen, on heidän tyytyväisyytensä. Menestyneillä yrityksillä on nykyään sekä hyvät Glassdoor-luokitukset että houkuttelevat yrityskulttuurit.
Otetaan esimerkkinä Facebook. Facebook ruokkii työntekijöilleen ilmaista ateriaa koko päivän - välipaloja. Sen pääkonttorissa työntekijöillä on pääsy kuntosalille, parturiin, videopeleihin ja muuhun.
Vaikka jokaisella yrityksellä ei ole mahdollisuutta mennä tässä laajuudessa, työntekijöidesi tyytyväisyydeksi vaaditaan muutama keskeinen asia:
- Reilu palkka.
- Työntekijöiden tunnustaminen.
- Riittävä palkallinen vapaa-aika.
- Korotukset ja bonukset.
- Työ- ja yksityiselämän tasapaino.
Muista, että onnelliset työntekijät = onnelliset asiakkaat = menestyvä yritys.
3. Ole valmis odottamattomiin muutoksiin.
Mahdollisuus navigoida muutoksiin on toinen näkökohta kaikille menestyville yrityksille. Olipa kyseessä uusi kilpailija, markkinoiden laskusuhdanne, sisäinen henkilöstömuutos, kehittyvä tekniikka tai muutos sääntelyssä, sinun tulee olla varma, että uudet olosuhteet eivät vedä yritystäsi maahan.
Muistatko, kun Microsoftin ohjelmat oli päivitettävä manuaalisesti joka vuosi ostamalla ja asentamalla uusi CD-levy? Pilviteknologia muutti kaiken, mikä johti ohjelmistoyrityksiä keksimään itsensä uudelleen ja sopeutumaan. Nyt Microsoftin käyttäjät voivat nauttia saumattomista päivityksistä tilauspohjaisessa mallissa.
Muutoksen aikoina selkeä viestintä, vahva johtajuus ja avoin mieli ovat tapa ylittää esteet ja tulla ulos vielä paremmin.
4. Aseta vahvat yrityksen tavoitteet.
Tavoitteet tarjoavat keskittymisen. Kun yritys asettaa tavoitteita, se tekee prioriteeteista selkeät kaikille liiketoiminnassa mukana oleville. Tavoitteet voivat auttaa mittaamaan yrityksesi menestystä. Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi työntekijöiden on tunnettava pystyvänsä saavuttamaan ne. Harkitse SMART-menetelmän noudattamista: spesifinen, mitattava, saavutettavissa oleva, relevantti ja ajallisesti sidottu.
Monet syrjäiset yritykset käyttävät nykyään tavoitteiden asettamisen strategiamalleja. Yritykset antavat työntekijöille neljännesvuosittaiset tavoitteet (joita kutsutaan joskus kiviksi). Sitten yritys asettaa itselleen yhden, viiden ja kymmenen vuoden tavoitteet.
5. Pyri olemaan ainutlaatuinen.
Yritysmaailmalla on tapana kitkeä geneerisiä yrityksiä ja tehdä tilaa niille, jotka eroavat toisistaan. Yritykset voivat olla monenlaisia ja muotoisia teollisuudesta, tuotteista, tavoitteista ja johtajista riippuen. Menestyneiden yritysten menestyminen on lupausta olla ainutlaatuinen.
Oletko koskaan käynyt kahvilassa? Vastaus on todennäköisesti kyllä, ja heitä on noin miljardi. Mikä ei ole niin yleistä, ovat kissakahvilat (kutsutaan myös nimellä catfes). Nämä ovat kahviloita, jotka tarjoavat kissoja adoptoitavaksi, kun asiakkaat siemaavat kahvia. Se on hyvä syy, ja se on houkuttelevampi kuin tavallisen kahvilan vierailu (jos olet kissan henkilö).
Yritysten, jotka johtavat teollisuutta tänään, oli sopeuduttava, muutettava ja löydettävä periaatteet, jotka antoivat niiden kasvaa nykyiseen sijaintiinsa. Vaikka strategiat voivat vaihdella mikrotasolla, jotkut elementit ovat samat kaikkien menestyvien yritysten keskuudessa. Jos haaveilet päästä toimialasi huipulle, sisällytä nämä viisi vaihetta liiketoimintastrategiasuunnitelmaasi ja noudata sitä johdonmukaisesti.
Ben Walker on yhtiön toimitusjohtaja Transkriptio-ulkoistaminen, LLC ja on osallistunut Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
