Jos matkustat paljon, tiedät kuinka arvokasta voi olla ansaita asema valitsemassasi lentoyhtiössä. Kyse ei ole vain ilmaisista päivityksistä, vaikka ne ovatkin varmasti mukavia. Etuja, kuten mahdollisuus tarkistaa laukku ilmaiseksi, prioriteettilinjat tiskiltä ja turvallisuus, ja lentokoneeseen nouseminen aikaisin voivat auttaa tekemään usein matkustamisesta hieman vähemmän stressaavaa.
Tietenkin viime vuoden aikana useimmat ihmiset eivät ole olleet matkustaminen säännöllisesti. Monille ajatus kiivetä metalliputkeen muutaman sadan muukalaisen kanssa ja olla ahtaissa tiloissa tuntien ajan pandemian aikana on kauhistuttava.
Lentoyhtiöt tietävät tämän. Viimeisten 12 kuukauden aikana he ovat tehneet kaikkensa pitääksesi työntekijänsä ja asiakkaansa turvassa. Esimerkiksi Delta on estänyt keskimmäiset istuimet, vaatinut lentokoneellaan maskit ja investoinut lentojen väliseen puhdistamiseen.
Vaikka keskipaikan rajoitus on päättymässä, yritys on tehnyt jotain, jota sen uskollisimmat asiakkaat arvostavat varmasti. 1. huhtikuuta alkaen Delta sanoo antaa matkustajille jopa 75 prosenttia enemmän mitä se kutsuu Medallion Qualifying Milesiksi (MQM). Nämä ovat mailia - erillään niistä, jotka lunastat matkoille - jotka ansaitset kohti Deltan kanta-asiakasohjelman SkyMilesin eri tasotasoja.
Se on yksinään merkittävä, mutta yritys ei pysähtynyt siihen. Se myöntää myös nämä MQM: t jopa lennoilla, joille lentää palkintolippuja. Tämä tarkoittaa sitä, että kun maksat lippua usein lentokilometreillä, ansaitset silti luottoa eliittiasemaan. Delta väittää, että se on 'kaikkien aikojen ensimmäinen teollisuudelle'.
Lähes jokaisella lentoyhtiöllä on kanta-asiakasohjelma. Delta aloitti SkyMiles-ohjelmansa 30 vuotta sitten. Olen matkustanut säännöllisesti yli vuosikymmenen ajan, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun muistan, että lentoyhtiö on koskaan antanut sinulle luottoa eliittiasemaan, kun lennät lipulla, jonka olet maksanut maililla.
Itse asiassa lentoyhtiöt ovat viime vuosina vaikeuttaneet aseman ansaitsemista tekemällä muutoksia esimerkiksi sitomalla se tiettyyn rahamäärään tai korottamalla tarvitsemiesi mailien määrää tai laimentamalla saamiasi etuja taso. Tämä Deltan liike on täysin päinvastainen - se on antelias uskollisimpia asiakkaitaan kohtaan.
Dwight Jamesin, Deltan asiakas sitoutumisen ja uskollisuuden johtajan, mukaan tämä on täsmälleen asia:
Tässä on asia - mielestäni tämä on loistava, eikä sillä ole mitään tekemistä kanta-asiakaspylväiden tai eliittitilan kanssa. Se on ollut haastava vuosi kaikille, eikä asiakkaasi ole poikkeus. Palvelemastasi yrityksestä riippumatta, palvelemasi ihmiset ovat taistelleet kotona työskentelystä, virtuaalikoulusta, jääneistä syntymäpäiväjuhlista, wc-paperipulasta, viivästyneistä lomista ja yleisestä ahdistuksesta, joka syntyy yrittäessäsi välttää sairastumista globaalin pandemian aikana. .
Etsi siinä määrin kuin pystyt osoittamaan arvostusta heille. Ne ovat loppujen lopuksi syy siihen, mitä teet. Vielä tärkeämpää on, että he tarttuivat sinuun. Sen vuoden jälkeen, kun meillä kaikilla on ollut, huomaat, että pieni anteliaisuus menee pitkälle.