Keskiviikkona aamulla Facebook otti koko sivun mainoksen sisään Wall Street Journal ja muut julkaisut, joissa valitti, että Applen toiminta antaa käyttäjille mahdollisuus estää mainosten seuranta on haitallista pienille yrityksille. On enemmän kuin vähän ironiaa siitä, että maailman toiseksi suurin digitaalisen mainonnan foorumi otti painetun mainoksen valitettavaksi lähestyvästä digitaalisen mainonnan kuolema jos Apple saa tiensä.
Ehkä suurin ironia on kuitenkin se, että Facebookin koko sivun mainoksessa käytettiin karkeasti 185 sanaa, mikä on huomattavasti vähemmän kuin yli 300 sanaa, jotka se tarvitsi paljastamaan kaikki tapat, joilla se seuraa käyttäjiä Applen uudessa yksityisyyden ravinnossa tunnisteet ', iOS App Storessa.
Mainoksessa Facebook sanoo: 'Monet pienyritysyhteisöstä ovat jakaneet huolensa Applen pakotetusta ohjelmistopäivityksestä, joka rajoittaa yritysten kykyä näyttää räätälöityjä mainoksia ja tavoittaa asiakkaansa tehokkaasti.'
Se ei todellakaan tee sellaista. Kirjaimellisesti ainoa asia on se, että Apple vaatii sovelluksia pyytämään käyttäjiltä lupaa ennen niiden seuraamista.
Tietysti Facebook tietää, että suurin osa ihmisistä kieltäytyy, kun kohtaavat todellisuuden, että mainosverkostot, kuten Facebook, seuraavat heidän toimintaansa sovelluksissa ja verkkosivustoissa, joissa he käyvät. Toki, on totta, että kohdennetut mainokset tai kuten Facebook haluaa kutsua niitä 'henkilökohtaisiksi' mainoksiksi, toimivat.
Tiedätkö mikä muu toimii? Kurkistaa jonkun ikkunaan nähdäksesi millaista shampoota ja hammastahnaa he käyttävät, ja lähettämällä sitten kuponkeja kyseisille tuotemerkeille. Tietysti se ei ole mittakaavassa melkein yhtä helposti kuin digitaalinen mainosten seuranta - älä välitä siitä, että uskon, että voimme kaikki olla samaa mieltä siitä, että se on karkea yksityisyyden loukkaaminen.
Paitsi, se ei ole niin erilaista kuin mitä Facebook tekee, yrittäessään kehittää keskustelua sellaisena kuin Apple tekee vahingoittaa pienyrityksiä.
Apple sanoo vain, että jos haluat verrata ikkunaan, sinun on ensin kysyttävä lupaa. Se on melko käyttäjäkeskeinen kanta, jonka mielestäni voimme kaikki päästä alukseen. Anna käyttäjän päättää, onko kyseinen mukauttamisen taso jotain heille miellyttävää vai mitä he arvostavat.
Apple sanoo lausunnossaan:
Huolimatta mainoksen puhtaudesta, ei ole todella yllättävää, että Facebook haluaa kohdistaa huomionsa muualle, koska se joutuu kohtaamaan FTC: n ja 46 osavaltion, Guamin ja Columbian piirikunnan asianajajien paria. Se on Applen tulevan mainosseurannan muutoksen lisäksi.
Mielestäni suurin opetus tässä on, kuinka huonosti Facebook lukee tätä hetkeä, tai yleisön käsitys yrityksestä. Se osa ei todellakaan ole yllätys, mutta se on tärkeä oppitunti.
Jokaisessa kohtaamassani tilanteessa Facebook näyttää uskovan aidosti, että se tekee parhaansa voidakseen tarjota palvelua, jota asiakkaat arvostavat samalla kun suojellaan heidän yksityisyyttään. Ongelmana on, että käyttäjille ei ole koskaan ollut selvää, mitä se tarkoittaa tai mikä on kyseisen palvelun hinta.
Applen App Tracking Transparency (ATT) -vaatimukset korostavat, että käyttäjät maksavat palvelusta henkilökohtaisilla tiedoillaan, tottumuksillaan ja toiminnallaan. Facebook tietää, että useimmat ihmiset ovat vähemmän taipuvaisia ajattelemaan, että se on kustannusten arvoinen, jos heille annetaan mahdollisuus kieltäytyä. Tämän seurauksena näyttää siltä, että sen paras peli on löytää tapa mobilisoida vaalipiirinsä Applea vastaan ja saada iPhone-valmistaja näyttämään ottavan kohtuutonta kantaa, joka vahingoittaa käyttäjiä epäoikeudenmukaisesti.
On vain yksi ero. Ihmiset, jotka käyttävät Applea, rakastavat Applea. He rakastavat iPhoniaan. He rakastavat Mac-tietokoneitaan. He rakastavat käyttää AirPodejaan. He rakastavat kokemusta näiden tuotteiden ostamisesta Apple-myymälöistä.
Toisaalta Facebookia käyttävillä ihmisillä ei ole erityistä kiintymystä Facebookiin. On totta, että ihmiset haluavat käyttää Facebookia iPhonessa, mutta yleensä he käyttävät sitä huolimatta siitä, että he ovat epämääräisesti tietoisia siitä, että kaikkea mitä he tekevät, seurataan, kerätään ja kaupallistetaan.
Facebook ei näytä ymmärtävän, että harvat ihmiset pitävät tätä sosiaalisen median jättiläisenä, joka 'seisoo Applen puolesta pienyritysten puolesta'. Todellakin, he vain erottuvat raajasta suojellakseen erittäin tuottoisaa liiketoimintamallia, joka on tullut voimakkaasti tutkittu.
Asia on kuitenkin se, että jos liiketoimintamallisi hajoaa, jos ihmiset pystyvät helposti kieltäytymään seurannasta tai ymmärtävät paremmin tarkalleen kuinka paljon tietoa heistä keräät, se on ongelma. Paitsi se ei ole Applen ongelma eikä se ole Applen vika.