Taistelu Facebookin ja Applen välillä ei ole digitaalista mainontaa. Ei ole ohi, että pienet yritykset löytävät uusia asiakkaita. Taistelu ei ole edes siitä, pitäisikö sovellusten pystyä Seuraa mitä teet iPhonellasi ja verkossa. Se on todella paljon yksinkertaisempaa.
Kyse on siitä, sinun pitäisi tietää, kun sovellukset seuraavat sinua, ja annettava sinulle mahdollisuus valita asia. Apple uskoo, että sinun pitäisi valita, seuraavatko sovellukset sinua. Facebook ei ilmeisesti tee niin.
On tietysti syy siihen, että Facebook suhtautuu tähän niin voimakkaasti. Kuten olen aiemmin kirjoittanut, se tietää sen ihmiset todennäköisesti kieltäytyvät seurannasta , joka vaikuttaa kielteisesti osaan sen liiketoimintaa. Joten yritys on aloittanut koko tuomioistuimen lehdistön yrittää maalata Applen hyökkää pienyrityksiä ja ilmaista Internetiä vastaan .
Kaikki tämä tuntuu PR-pyrkimykseltä painostaa Applea toivoen, että se muuttaa mielensä. On kuitenkin ongelma. Kaksi, oikeastaan. Ensinnäkin Apple ei muuta mieltään. Toiseksi on vaikea maalata joku muu pahaksi kaveriksi, kun heidän maineensa on paljon parempi kuin sinun.
Onni julkaisi äskettäin luettelon maailman ihailuneimmista yrityksistä. Apple istuu huipulla 14. vuotta peräkkäin. Facebook ei ole edes luettelossa. Vakavasti - 332 yritystä on listattu maineensa mukaan, eikä Facebook ole yksi niistä.
Tämän seurauksena Facebook on alkanut viedä taistelun suoraan käyttäjilleen. Ollakseni rehellinen, tämä on älykkäin näytelmä. Facebookilla on kirjaimellisesti suora yhteys kommunikoida käyttäjien kanssa iOS-sovelluksensa kautta, ja sen sen olisi pitänyt tehdä koko ajan.
Tätä varten yritys testaa nyt ponnahdusikkunaa, joka ilmestyy ennen kuin Applen pyyntö seurata ilmoitusta tulee näkyviin. Ponnahdusikkuna pyytää käyttäjiä 'Sallitaanko Facebookin käyttää sovellustasi ja verkkosivustoasi?' Sitten siinä selitetään sen tekemisen kaksi etua:
- Hanki räätälöityjä mainoksia
- Tukea yrityksiä, jotka luottavat mainoksiin tavoittamaan asiakkaat.
On kuitenkin ongelma. Missään ei Facebookin ponnahdusikkuna käytä sanaa seuranta . Se saattaa tuntua pieneltä kritiikiltä, mutta se on todella iso juttu. Olen varma, että se on täysin tahallista Facebookin puolelta - se ei ehdottomasti halua käyttäjien ajattelevan sitä, että se seuraa heitä. Silti se on iso virhe, ja se osoittaa, että Facebook ei vain saa sitä.
Yritykset yrittävät aina kehittää asioita vastaamaan parhaiten kertomusta, jonka he haluavat kertoa. Ongelmana on, että kukaan ei usko Facebookin kertomusta lukuun ottamatta Facebookia. Tämän seurauksena ihmiset eivät yksinkertaisesti luota Facebookiin, ja tämä lähestymistapa vahvistaa kaikkia syitä siihen.
Minulla on itse asiassa joitain neuvoja - ei siitä, että kukaan Facebookissa olisi kiinnostunut mielestäni. Jos aiot rakentaa liiketoimintamallin ihmisten toiminnan seuraamiseen ja sitten kaupallistamiseen, omista se. Keskustele asiasta avoimesti ja pohdi, miksi se tarjoaa arvoa käyttäjälle. Keskustele myös siitä, mitä toimenpiteitä teet keräämiesi tietojen suojaamiseksi, mistä sinulla ei ole tarkalleen tähtimainetta.
Facebookin olisi pitänyt vain sanoa:
Katso, näin me teemme Facebookin ilmaiseksi käytettäväksi lähes 3 miljardille ihmiselle. Seuraamme sitoutumistasi, jotta voimme oppia sinulle tärkeimmän. Sitten näytämme sinulle näiden tietojen perusteella räätälöityjä mainoksia. Se tekee Facebookista paremman kokemuksen, koska saat mainoksia vain sinulle tärkeistä asioista, ja se tukee monia rakastamiasi paikallisia yrityksiä.
Tiedämme myös, että sinulla saattaa olla huolta seurattavista tiedoista, joten olemme luoneet lisätietoja sisältävän oppaan. Voit hallita sitä myös Facebook-sovelluksen Asetukset-kohdassa.
Mielestäni viimeinen asia on, että jos ihmiset ajattelevat, että olet varjoinen seuraamaan heitä verkossa, yrität muotoilla keskustelua vain näyttävät vielä vähemmän luotettavilta. On paljon parempi vain tunnustaa, mitä ihmiset jo ajattelevat sinusta, ja puhua siitä tavalla, joka kunnioittaa heidän huolenaiheitaan. Näin ansaitset luottamuksen. Näin näytät käyttäjillesi, että saat sen.
