Kun Apple ilmoitti kesäkuussa alkavansa vaatia sovelluksia pyytämään lupaa ennen käyttäjien jäljittämistä, yksityisyyden puolustajat suosiivat sitä. Ajatuksena oli, että jos haluat kerätä ja ansaita rahaa sovellustasi käyttävien ihmisten henkilökohtaisista tiedoista, voit, mutta sinun on oltava siitä avoin ja kysyttävä ensin.
Yhdessä äskettäisen vaatimuksen kanssa, jonka mukaan sovellusten on annettava yksityiskohtaista tietoa keräämistään ja jakamistaan tiedoista, tuleva iOS 14 -ominaisuus on positiivinen askel, jos välität yksityisyyden suojaamisesta. Toki se vaikeuttaa digitaalisten mainosalustojen, kuten Facebookin, kohdistamista mainoksiin käyttäjille heidän verkkotoimintansa perusteella, mutta on vaikea väittää, että avoimuus on huono asia.
Se ei tarkoita, että Facebook ei yrittänyt. Yritys otti kaksi koko sivun painettua mainosta kolmessa suurimmasta sanomalehdestä syyttäen Applea pienyritysten vastaisena toiminnasta ja uhkana 'ilmaiselle internetille'. Olen kirjoittanut mainoksista ja yleinen vastaus niihin , joten en aio käsitellä sitä täällä.
Keskellä Facebookin ja Applen välistä taistelua yksityisyydestä olisi ollut helppo unohtaa mielestäni paljon tärkeämpi juttu. Mielestäni Applen toimitusjohtajan Tim Cookin vastaus on mielenkiintoisin näkökohta ja on esimerkki jokaiselle johtajalle. Itse asiassa mielestäni hänen vastauksensa on ehkä paras esimerkki tunneälystä, jonka olen koskaan nähnyt.
Tunneäly on kyky tunnistaa emotionaalinen reaktio johonkin, arvioida ajatuksia, jotka johtivat näihin tunteisiin, ja tehdä tarkoituksellisia valintoja siitä, miten vastaat. Ihmiset, joilla on heikko henkinen älykkyys, pyrkivät ohittamaan tuon keskivaiheen ja vastaamaan sen sijaan tunteistaan, usein itsensä ja heistä riippuvien ihmisten vahingoksi.
Tämä pätee toimitusjohtajiin aivan kuten kenellekään muulle. Itse asiassa emotionaalisen älykkyyden esittäminen voi olla jopa vaikeampaa, kun yrityksesi on hyökkäyksen kohteena hyvin julkisella tavalla. Älä välitä siitä, että jos johtaisit valtavaa yritystä, joka vaikuttaa suoraan miljardien ihmisten elämään, olisi helppo ärtyä ja turhautua, kun kilpailija pyrkii esittämään väärin kantasi ja tekosi.
Tässä tapauksessa vastaus ei tullut yrityksen PR-lausunnosta. Sitä ei lähetetty yleisestä, kasvottomasta yritystilistä. Tämän antoi maan arvokkaimman yrityksen, Apple, toimitusjohtaja, joka reagoi suoraan toisen monen miljardin dollarin yrityksen, Facebookin, hyökkäykseen, jonka perustaja ja toimitusjohtaja on maailman viidenneksi rikkain henkilö.
Olemme nähneet toimitusjohtajien vastaavan Twitterissä aiemmin. Se ei aina mene hyvin. Joskus se vain pahentaa tilannetta huomattavasti.
Cookin tiedetään toisaalta olevan erittäin varattu ja kerätty kommunikaattori. Hänellä ei ole tapana olla mukana julkisissa piireissä.
Cookille ei ole loukattu, mutta hänen julkiset lausuntonsa ovat yleensä melko tavallisia. Erityisesti hänen Twitter-tilinsä on sarja postauksia Applen tuotteista, sitoutumisesta erilaisiin syihin tai muihin yritysilmoituksiin. Kun Cook sanoo: 'Facebook voi jatkaa käyttäjien seurantaa sovelluksissa ja verkkosivustoissa', sen on vain 'ensin kysyttävä lupasi', mikä on suunnilleen yhtä suuri palovamma kuin aiot saada.
Se, että hän osallistui vastaamiseen Facebookiin, kertoo meille, kuinka tärkeä yksityisyys todella on Applelle. Toimitusjohtajalla on tarpeeksi merkitystä ennätyksen asettamiseksi.
Tärkeämpää on kuitenkin, että se on täydellinen malli, miten vastata, kun olet hyökkäyksen kohteena. Tästä syystä:
Facebook käytti lähes 1000 sanaa kahden mainoksen välillä ja käytti paljon rahaa saadakseen ne ihmisten eteen. Se loi tuomiopäivän skenaarion pienyrityksistä - ja Internetistä sellaisena kuin me sen tunnemme - romahtamisen alla Applen iOS 14 -vaihdoksen painon alla. Se maalasi kuvan suuresta, keskimääräisestä yrityksestä, joka oli pakottamassa käyttäjiä tekemään muutoksia se olisi huono kaikille.
Cook puolestaan käytti vastaamiseen vain 47 sanaa. Hän teki sen ilmaisella sosiaalisen median alustalla, jossa siitä kirjoittaessani se on ollut 'tykätty' yli 110 000 kertaa.
Siinä lyhyessä vastauksessa hän ei ollut vihainen tai riidanalainen. Hän ei loukannut ketään, eikä hän dramatisoinut mitään. Sen sijaan hän vastasi henkilökohtaisesti, ilmoitti, mihin Apple uskoi, selitti miksi sillä on merkitystä käyttäjille, ja selvensi, mikä todella muuttuisi. Juuri näin jokaisen johtajan tulisi reagoida hyökkäyksen kohteena.