Useimmilla ihmisillä ei ole aikaa häiritä jotain niin arkipäivää kuin tietosuojakäytäntöjen lukeminen. Tiedätkö, ne muutama tuhannen sanan lausunto siitä, kuinka yritykset hallitsevat sinulle antamiasi tietoja. Sinun pitäisi. Jos teit, saatat olla hieman huolissasi.
Siihen asti monet ihmiset olivat huolissaan, kun WhatsApp päivitti tietosuojakäytäntönsä viime viikko. Siihen on hyvä syy, kun otetaan huomioon, että sen omistaa Facebook - yritys, jota ei tarkalleen tunneta käyttäjän yksityisyyden linnakkeena. Silti suurin osa hälinästä oli sekoitus sekaannusta ja hyperbolia siitä, kuinka Facebook oli alkamassa kerätä viestejäsi tai seurata vielä enemmän henkilökohtaisia tietojasi.
Ollakseen reilu, politiikka on pääosin sama kuten se on ollut jo jonkin aikaa. Yritys aikoo kerätä enemmän henkilökohtaisia tietoja, mutta vain hyvin erityisessä tapauksessa - kun olet tekemisissä yritysten kanssa. Viestiesi suhteen yritys ei voinut nuhdella niitä, vaikka halusi. Ne on edelleen salattu päästä päähän, aivan kuten ne ovat olleet siitä lähtien, kun WhatsApp lisäsi kyseisen suojaustason vuonna 2016.
Se, että niin monet ihmiset pitivät sitä automaattisesti toisena Facebookin tarttumana, osoittaa kuinka vähän ihmisiä luottaa sosiaalisen median jättiläiseen ja kuinka huonosti se hoiti käyttöönottoa. Se on Facebookissa.
Todellisuudessa on periaatteessa kaksi asiaa, jotka ovat muuttuneet. Ensimmäinen on se, että WhatsApp tekee nyt selväksi, että se voi jakaa tietoja keskusteluistasi yritysten kanssa palvelun käytön aikana. Esimerkiksi Facebook sallii yritysten isännöidä näitä keskusteluja palvelimillaan, mikä tarkoittaa, että Facebook saa tietoja vuorovaikutuksestasi (mutta ei viesteidesi sisältöä).
Toinen asia, joka muuttui, on se, että aiemmin WhatsApp antoi sinulle mahdollisuuden jakaa nämä tiedot tai kieltäytyä. Nyt ainoa vaihtoehto on hyväksyä tietosuojakäytäntö tai olla käyttämättä sovellusta. Pelkästään se on melko huono käyttäjäkokemus, mutta syy siihen, että Facebook tekee muutoksen, on vielä ongelmallisempi: Facebook uskoo, että mitä todella haluat, on enemmän Facebookia.
Facebook on pyrkinyt integroimaan kaikki erilliset sovelluksensa ja jakamaan tietoja niiden välillä, haluatko sen vai ei. Tämä johtuu siitä, että Facebook ansaitsee rahaa seuraamalla verkossa tekemääsi toimintaa ja näyttämällä sitten mainoksia. Mitä enemmän sillä on tietoja sinusta, sitä paremmin se voi kohdistaa mainoksiin. Mitä integroidummat sen sovellukset, sitä paremmin se pystyy tekemään kaiken.
Tietysti WhatsApp ei näytä mainoksia. Tämän seurauksena se ei tuota melkein mitään tuloja, mikä on hämmästyttävää, kun otetaan huomioon maailman suurin viestialusta yli kahdella miljardilla kuukausittaisella käyttäjällä.
Mainokset ovat tietysti Facebookin voittokoneen elinehto. Se on kirjaimellisesti maailman toiseksi suurin mainosalusta Googlen takana. Jokaisen sen rakentaman tuotteen ja palvelun on viime kädessä palveltava yrityksen kasvutarpeita keräämällä enemmän käyttäjätietoja tai kaupallistamalla niitä vuorovaikutuksessa yritysten kanssa, jotka maksavat mainoksista ja pääsystä asiakkaisiin.
Yritys kertoo jopa niin paljon: 'Tietosuojakäytännössämme kerrotaan, miten työskentelemme yhdessä parantamaan palveluitamme ja tarjontaamme, kuten roskapostin torjunta sovellusten välillä, tuote-ehdotusten tekeminen ja näytetään asiaankuuluvia tarjouksia ja mainoksia Facebookissa . ' (Korosta minun.)
Joten Facebook esittelee yrityksille uusia tapoja kommunikoida asiakkaiden kanssa WhatsAppia käyttämällä. Yhtiön mukaan melkein 150 miljoonaa ihmistä tekee jo niin, ja Facebook etsii tapoja ansaita näitä vuorovaikutuksia. Tätä varten se päivitti tietosuojakäytännön vastaamaan, että se saattoi kerätä tietoja siitä, miten nämä keskustelut (tosin eivät itse keskustelut).
Ongelmana on, että WhatsApp ja Facebook tekivät kauhean työn selittäessään sitä. Se ei auttanut, että yritys ei tee muutoksia sovelluksen parantamiseksi tai paremman yleisen käyttökokemuksen luomiseksi. Se tekee muutoksia, jotta Facebookin on helpompi ansaita rahaa sovelluksen käyttötavasta.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta. Viime vuonna, Facebook uudisti Instagram-sovelluksen ja korvasi kuvien lähettämisen tai katselemisen kuvakkeet kelojen ja ostosten kuvakkeilla. Käytännössä se vaikeutti sen asian tekemistä, jonka yleensä avaat sovelluksen, toivoen, että napautat sen sijaan yhtä uusista ominaisuuksista.
Vuonna 2019 se otti askeleen lisäämällä 'Facebookista' sekä Instagramiin että WhatsAppiin jonkinlainen tuotemerkin työntö. WhatsAppiin tehdyt muutokset ovat samanlaisia, koska ne heijastavat Facebookin hitaita etenemisvaiheita kohti kaikkien tuotteidensa integrointia, myös sellaisia, joilla on oma ainutlaatuinen käyttäjäkunta.
Minusta tuntuu siltä, että Facebook ymmärtää perusteellisesti väärin, miksi ihmiset käyttävät WhatsAppia ja Instagramia. He eivät todellakaan käytä niitä, koska he haluavat lisää Facebookia. He käyttävät niitä, koska haluavat lähettää ystävilleen viestejä tai lähettää kuvan seuraajiensa nähtäväksi.
Facebook on tehnyt melko selväksi kuluneen vuoden aikana, että sillä ei ole väliä miten tai miksi sen käyttäjät todella haluavat käyttää tuotteitaan. Se välittää eniten siitä, miten se voi hyödyttää Facebookia.
Tämän pitäisi olla erittäin huolestuttavaa, koska se tarkoittaa, että Facebook ei ole kiinnostunut tarjoamaan suurta kokemusta, joka sopii käyttäjien etuihin - se on enimmäkseen vain antaa heille enemmän Facebookia, haluavatko he sitä tai eivät. Se on iso virhe.
