Kirjoitin viime kuussa Amazonin uuden sovelluksen kuvake joka oli alkanut esiintyä eri puolilla maailmaa ohjelmistopäivityksellä. Tuolloin väitin, että se oli älykäs liike, koska uusi ikoni, joka aktivoituu liikearvoon, liittyy ihmisiin, kun hän saa paketin Amazon.
Toiset kuitenkin näkivät kuvakkeen eri tavalla. Erityisesti he huomauttivat, kuinka kuvake muistutti valitettavasti yhden erityisen epäsuosittavan historiallisen hahmon allekirjoitusviiksiä.
He eivät olleet täysin väärässä. Voit varmasti löytää viittauksen tiettyyn toisen maailmansodan aikakauden saksalaiseen diktaattoriin, jos haluat, vaikka se olisi kuvakkeessa, jonka oli tarkoitus selvästi muistuttaa Amazon-laatikon sivua sen allekirjoitushymyillä ja sinisellä nauhalla.
Ajattelin edelleen, että yleinen uudelleensuunnittelu oli loistava tapa hyödyntää tehokkainta ja arvokkainta tuotemerkkiä: sen ruskeat laatikot. Tuolloin kirjoitin:
Amazonin ostosten asia on saada laatikko. Se on fyysinen kokemus. Avaa etuovesi, tuo ruskea laatikko sinisellä teipillä ja avaa se. Laatikko on kokemus, koska se edustaa asiaa, jonka haluat saada.
Asia on, että et käytä sovellusta ostoskorin täyttämiseen, vaan sovelluksen avulla saat laatikon. Kaikki haluavat saada laatikon Amazonista. Uusi sovelluskuvake sanoo tavallaan: 'Haluatko sen tunteen? Napauta minua. '
Maanantaina Amazon kuitenkin levitti sovelluskuvakkeen päivityksellä. Tällä kertaa sillä oli pieni viritys, joka vastasi melkein varmasti vastareaktioon. Neliönmuotoisen teipin, jossa on repaleinen leikattu reuna, sijasta siinä on nyt neliöisempi pala, jossa on taitettu kulma.
Kannatamme, että uusi sovelluskuvake laukaisee melkein taatusti ne meistä, joilla on pakko-oireinen reaktio epätäydelliseen pakkausnauhaan (se on todellinen asia, jätä minut rauhaan). Uusi versio on loistava juuri siksi, että se osoittaa, että yritys kuuntelee.
Itse asiassa se muistuttaa minua Jeff Bezosin sanomasta haastattelussa vuonna 2018.
'Katsokaa ensin peiliin ja päättäkää, ovatko kritiikkisi oikeassa', Bezos sanoi. 'Jos ne ovat, vaihda.' Se näyttää olevan juuri sitä mitä Amazon teki. Se tunnusti, että sen pyrkimys päivittää kuvakkeensa saattaisi antaa joillekin ihmisille väärän käsityksen, näki, ettei sitä kannata kaivaa sisään, ja muutti kuvaketta.
Se ei ole aina helppoa, ja se on hieno esimerkki tunneälystä. Uusin versio välittää edelleen täsmälleen saman tunnelman, jonka kuvasin aiemmin laatikosta, nyt ilman sekoitettua merkitystä. Jättiyritykset eivät usein tee tällaisia muutoksia, ja se, että Amazon teki hienovaraisen säätämisen, on puhdasta markkinointinero.
Ajattele, kuinka paljon hyötyä he saivat pienimmistä muutoksista. Toki, voit väittää, että heidän olisi pitänyt nähdä se aiemmin, eikä koskaan julkaissut edellistä versiota. Oletan, että se on reilua, vaikka väittäisin, että edellinen versio oli hieno. Oli hyvin selvää, että sen oli tarkoitus muistuttaa laatikkoa, teippiä ja verkkokauppayhtiön logoa.
Silloin taas oletan, että kun olet yksi planeetan suurimmista ja tehokkaimmista yrityksistä ja kritisoi amerikkalaisten jokapäiväisen elämän hallinnan määrää, on parasta välttää vihjailevia diktaattoreita.
